Un nuevo nivel de comunicación para su Call Center.

Contar con un Call Center de atención a usuarios o de servicios de cobranza o publicidad, ya no tiene por que ser una inversión costosa. Los sistemas de Call Center que ofrecemos estan basados en el sistema de Código Abierto Asterisk el cual viene integrado e una de dos distribuciones que cuentan con el enfoque de Callcenter:   FreePBX o Elastix.

Ofrecemos dos posibles soluciones para un conmutador con funcionalidades de Callcenter, ambas están basadas en Asterisk como nucleo del sistema de telefonía. Cada una tiene sus propias ventajas, en el caso de Elastix es un sistema basado en una versión antigua de FreePBX, y el desarrollo de actualizaciones y parches de seguridad dependen de la compañía Palosanto Solutions, sin embargo a su favor tienen un módulo de Callcenter SIN COSTO con funcionalidades limitadas que pueden funcionar para algunos callcenters.

Sin embargo, si requiere de funcionalidades robustas, lo mejor es optar por FReePBX y sus módulos orientados a callcenter, de igual forma el módulo Xact Dialer, que permite la marcación predictiva con identificación de voz humana o de buzón de voz, ademas de permitir la entrega de la llamada a un mensaje de audio (Blaster). Lo invitamos a conocer las funcionalidades básicas y si es de su interés solicitar una cotización de acuerdo a sus necesidades de llamadas.

 

Esta caracteristica le permite poder contar con un centro de contacto de bajo costo, con capacidades como:

 

  • Administración web

  • Soporte para Do-Not-Call List

  • Soporte para generación y configuración de breaks

  • Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaña

  • Soporte para diseño de formularios

  • Soporte para la generación de guión por campañas y por colas

  • Almacenamiento de guión de atención

  • Soporte para reintentos en campañas salientes

  • Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV

  • Consola de agente basada en web

  • Soporte de transferencia de llamada desde consola

  • Capacidad de colocar una llamada en espera

  • Soporte para campañas entrantes y salientes

  • Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes

  • Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente

  • Soporte para call back login

  • Ejecución de múltiples campañas simultáneas.

  • Seguimiento de agente asignado a una llamada.

  • Soporte para grabación de llamadas por colas

  • Marcador predictivo

  • Soporte para configuración de umbral de llamada corta

  • Configuración de espera máxima de llamada marcada

  • Soporte para activación/desactivación de predicción

  • Llamado automático a partir de un listado de números

  • Asignación de eventos asincrónicos al agente

 

Con un costo por licencia desde $60.00 USD por puesto

El sistema le ofrece ademas los siguientes reportes:

 

  • Reporte de descansos/breaks

  • Detalle de llamadas

  • Llamadas por hora

  • Llamadas por agente

  • Tiempo de espera

  • Login Logout

  • Llamadas entrantes exitosas

  • Gráfico de llamadas por hora

  • Información del Agente

  • Troncales usadas por hora

  • Monitoreo de agentes

  • Monitoreo de llamadas entrantes

  • Monitoreo de campaña

Qxact Reports.- Es un sistema de reportes avanzado para colas de atención, permitiendote construir reportes personalizados sobre tiempos de atención de tus agentes.

  • Visualización de llamadas por agente, cola, dia de la semana e incluso por hora

  • Tiempos de llamada, tiempos de llamada en espera

  • Niveles de Servicio

  • Razones de desconexión de llamada (Colgó el agente, colgó el usuario)

  • Reportes avanzados      Información en Inglés

Call Recording Reports.- Modulo para consulta de llamadas avanzado.

  • Visualización de llamadas por agente, cola, dia de la semana e incluso por hora

  • Tiempos de llamada, tiempos de llamada en espera

  • Niveles de Servicio

  • Razones de desconexión de llamada (Colgó el agente, colgó el usuario)

  • Reportes avanzados      Información en Inglés

Class Of Service.- Modulo que permite una administraciòn granular a nivel de usuarios para proporcionar acceso a funcionalidades avanzadas.

 Información en Inglés

PinSet Pro.- Permite la administracion granular de los códigos usados para rutas de salida en las llamadas.

  • Permite la asignación de claves de salida por extensión, y rutas

  • Reportes de llamadas por claves avanzado.

 Información en Inglés

Conference Pro.- Permite la creación dinámica de salas de conferencia y el control de las mismas.

  • Permite el control avanzado de las salas de conferencia, creación de salas, redirección a la creación de salas.

Información en Inglés

CallerID Management.- Este módulo es una manera única de modificar el identificador de llamadas que se utilice sobre la marcha.

  • Marcando un código de función simple puede cambiar el ID de llamada para la siguiente llamada en su extensión. Opcionalmente también se puede especificar el campo persistente, Si esto se comprueba el CID se cambia de forma permanente para todas las llamadas futuras para su extensión hasta que se introduzca otro código de función para cambiarlo.

Información en Inglés

Outbound Call Limiting.- Controle el limite de tiempo de sus llamadas, si su empresa cuenta con planes para celular y las utiliza como troncal o si requiere de contar cierta cantidad de minutos en cada troncal.

  • Permite asignar límites de llamadas a rutas salientes

  • Controla cuantas veces puede ser marcado un número durante un periodo de tiempo

  • Este módulo es compatible con el Modulo de marcación predictiva Xact Dialer

Información en Inglés

VQ Plus.- Virtual Queues Plus expande las posibilidades del uso de colas de atención.

  • Administración de colas de atención Virtuales que permiten escalar llamadas después de un tiempo específico.

  • Permite que un llamante cuelgue la llamada y el sistema le devuelva la llamada sin que pierda su lugar en la cola (CallBack)

Información en Inglés

Xact Dialer.- Marcador Predictivo para FreePBX

  • Marcación predictiva mediante uso de archivos CSV

  • Programación de horarios de marcación

  • Niveles de Servicio

  • Reportes en base a persona contestada o buzón de voz

  • Ruteo de llamadas en base a persona o Voicemail

  • Pausa de campañas activas

  • Entrega de llamadas a los agentes o a grabaciones (Blasting)

Información en Inglés

Av. Nuevo León 276, Piso 7

Col. Hipodromo Condesa

Ciudad de México

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CDMX:                55 4737 0000

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Guadalajara:       33 4777 4760

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